Поддержка

Напишите нам

support@pixhelm.com

Пишите на английском, азербайджанском или русском — подходят все три. Добавьте четыре строки ниже и скриншот, если он помогает объяснить проблему.

Что указать

С этими четырьмя строками в начале любое письмо чинится быстрее:

• Ваш никнейм в приложении — точно как в профиле.
• Устройство — iPhone 15, Pixel 8 — и версия операционной системы.
• Версия приложения — Профиль → Настройки, внизу экрана.
• Что случилось и чего вы ожидали. Скриншот лучше абзаца.

Монеты не пришли

Если набор монет оплачен, а баланс не изменился, пришлите чек магазина — письмо от Apple или Google — вместе с никнеймом. Мы найдём транзакцию и начислим вручную.

Не покупайте набор второй раз. Покупка зачисляется ровно один раз, и дубль не исправит недошедшую.

Возвраты

Возвраты покупок в приложении решает магазин, а не мы:

• App Store (Apple) — reportaproblem.apple.com
• Google Play — play.google.com/store/account/orderhistory

Мы не можем одобрить или отменить возврат магазина. Если покупка не была доставлена — это другая проблема, и её решает раздел выше.

Пожаловаться на игрока

Игрока можно заблокировать из его профиля в приложении — он больше не сможет вам писать и заходить в ваши комнаты. Чтобы сообщить о поведении, напишите нам никнейм, примерное время и что было сказано или сделано; матчи подтверждаются нашими серверами, так что по этим данным мы находим нужный стол.

Ошибка в матче

Пришлите четыре строки выше и примерное время матча. Матчи решаются на наших серверах, поэтому по никнейму и времени мы обычно находим конкретный раунд.

Удаление аккаунта

В приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Что удаляется и сколько это занимает — на странице удаления аккаунта.

Приватность и запросы данных

Запросы доступа, исправления, выгрузки или удаления идут на тот же адрес — support@pixhelm.com. Ваши права описаны в политике конфиденциальности.